人工智能技术在电子商务领域的应用

电子商务领域的人工智能应用目前集中于计算机视觉，自然语言处理和强化学习：

计算机视觉技术：

在 电子商务平台 购物的过程中，产品照片的影响至关重要。无论是商家想要借助算法去设计产品的海报，还是根据顾客对于产品外观的品味推荐搭配的产品，计算机视觉技术的应用前景都非常广阔 。

自然语言处理技术：

在用户搜索时，为了更好地让用户找到匹配的商品， 电子商务 平台的搜索和排序算法中利用了大量自然语言处理技术来分析搜索的关键词和产品的文字介绍。尤其是针对突然出现并畅销的爆款产品，传统的排序算法无法快速地作出应对，自然语言技术能够更好地帮助客户找到他们想要寻找的商品。

在电商或者说延伸到实体，人工智能主要有五大应用场景：

计算机视觉和模式识别。电商平台每天都有数百万张图片，而通过计算机视觉和模式识别等深度学习技术，将通过对大量图像进行分类和搜索，在不完整信息的情况下，自动识别图像和文本中的关键要素，为消费者提供个性化和便捷的消费体验。

消费者分析。由于每个个体消费者的数据量在不断增加，许多公司推出了基于AI的新一代数据分析平台，从而彻底改变零售企业的分析能力。通过集成传感器和特征学习，使得零售商更好地分配营销支出，识别和培育高价值客户，最大限度地减少对无利润客户的影响。

电商是人工智能应用最早的几个领域之一。主要包括：

1、云计算和大数据：云计算和大数据是人工智能的基础构架，也是电商高效运营基础平台 。

2 、智能搜索引擎：通过智能搜索引擎，能及时对客户需求进行精准画像，精准推送，精准营销。

3、智能客服：电商网站90%以上的客服是由机器人来完成的。

4、智能物流。从订单的处理、电子支付，商品仓储到配送实施智能化无人化管理。

大致上电商领域中的人工智能应用可以分成两种类型。

第一是推荐系统。包括内容推荐系统和商品推荐系统两类。内容推荐系统让你可能感兴趣的内容出现在你眼前，促进你做出购买决定；商品推荐系统则把你可能感兴趣的商品推荐给你，让你方便下单购买。

这两类系统早期被视为数据挖掘系统的应用，但是现在也逐渐被视为大数据和人工智能应用。

现在互联网上的访客来源比原来分散了，从公众号、网页端、淘宝店、小程序各方面都有，没有用智能客服机器人之前，用传统的方式，经常手忙脚乱，最后还损失很多顾客。用了智能客服机器人以后，可以把所有客户整合到快商通平台上去统一管理和服务，节约了不少人力，80%的重复问题都能用机器人解决，还不会导致顾客白白流失。目前正在使用成都晓多科技产品，产品总体来说还是挺不错的，不像我们用过其他的产品那么呆板，而且有种越来越“聪明”的感觉。关键是它是可以根据你的使用平台需求订制通用功能的，也就是一套程序多个平台使用，变相降低了成本，可谓性价比超高。

提起人工智能，大家是不是都认为这种高科技离生活太遥远？其实，人工智能早已渗透到日常生活的方方面面。不信？看了我说的这个例子，你可以再细思一下。

日常喜欢在网上买买买的剁手党朋友们，你有没有发现淘宝、京东、亚马逊等这些购物网站好像能够提前预见到你的需求一样，总能推荐让你心动的商品？及时的抓取并记录你最近经常浏览的物品，并以此为依据做系列推送？毫无疑问，这就是人工智能的日常应用，在你不经意间，记录并描绘出你的行为轨迹。

通过深层次分析每一位用户的购买记录、浏览记录、愿望清单等数据，得出可靠性较高的购物偏好、购买能力分析。之后，网站就可以根据每个用户的购物偏好来做精准营销，包括送特定类型的优惠券、特殊的打折计划、有针对性的广告和商品推荐等等。

再比如新闻推荐、外卖推荐等，也是一样的情况。现在，还觉得人工智能离我们生活很遥远吗？