疫情期间银行如何上门服务？

面对疫情，我国的金融机构更应迎难而上，做好与客户之间的服务工作，当然这其中就会涉及到上门服务这个难题，该如何妥善解决呢？作为金融工作者，下面我来介绍我的做法：

1、传统业务高柜办理。如开户、转账、存取款、购买支票、购买理财、代发工资等等业务，一律转移到高柜对外办理。由于防爆玻璃的阻隔，可以大幅降低病毒传播的风险。

2、新兴业务远程办理。随着电子银行、手机银行的功能不断升级，很多业务其实可以直接在加班里，只是很多客户不知道如何使用。这是就需要客户经理逐个联系主动讲解，化上门的被动，变远程营销的主动。

3、重要业务逐个办理。比如说授信业务需要面签，像以往就会要求客户集中办理，这样很容易为病毒传播提供媒介。现在改成错时面签，即便是借款单位的法人代表和财务，我们也分两个时间来预约，避免交叉。

4、上门业务减少办理。尽量减少上门业务，如果非要上门，比如我今天陪客户经理去做实地见证，那么防护措施就要做到位。首先口罩、护目镜、手套、酒精喷雾肯定必不可少，停留的地方尽量选空旷一点的会议室，并确保门窗处于开启状态。

普通人让银行上门服务不大可能，除非你是行里的大客户。可以下载各大行的客户手机端也就是手机银行。一般的业务手机上都可以查询和办理的，比如跨行转账手机银行就不收费，柜台办理跨行转账就收费。还信用卡不收费 不限额度。

从事6年的金融民工分享。

目前，绝大部分业务均可通过电子渠道办理，疫情期间银行会24小时保障电子渠道顺畅。平常若特殊情况银行会安排上门服务，比如客户卧床不起、意识不清楚等，但疫情期间我想没有哪个银行敢安排员工上门服务，一是国家不允许到处溜达；二是无法保障员工和客户安全；三是业务也没有到这么紧迫性，非要疫情期间办理，完全可以等疫情过去再办理。

疫情期间银行上门服务分类：

一、银行被动上门服务

1.个人客户柜台类业务

2.企业客户柜台类业务

二、银行主动参与类上门业务

尽量采用引导客户上网上操作，避免近距离发生业务。现在各银行金融机构都开通手机银行等app，客户只需通过手机在家也能办理各种业务。部分银行在网上开通了各项产品业务经理网上办公，在线办理各项业务，接受客户咨询！

疫情期间银行会把以往线下业务转成线上（比如理财、贷款都可以线上app申请），尽量避免接触，降低传染的概率。

疫情期间很多商户不仅没有赚到钱，反而因为物资大量积压，带来相对较重的经济损失。

相当一部分商户的囤货资金，还主要依靠金融机构贷款来垫付，面临很重的现金流压力。

还有一些服务、制造行业，延迟复工， 返乡务工群体不仅担忧疫情，也担忧疫情之后的收入问题。

我们可以通过分析不同用户群体，提供针对性服务。

比如针对家里有孩子停课的客户，为这些孩子免费打印课本发放给客户；

疫情期间，为什么一定要上门服务呢？

一是随着金融科技应用，现在大部分银行业务都可以线上办理，客户没有必须到网点的必须性。

二是银行也没必要上门去服务客户，一是银行员工安全不好保障，二是客户也不一定乐意你去吧？

三是估计疫情持续时间不会太长，这段时间就没必要给国家填麻烦了。

补充:（一）存款业务方面

特殊时期，更不提倡上门服务了，避免交叉感染，客户，银行员工都有风险。倡导网上办理业务，如果却是着急的话可以给相应银行打电话咨询。

一般来说，是电话服务，或者倡导线上服务。如果确实需要上门服务，也要做好防护和消毒，确保双方安全。