怎么提高银行的服务质量？

怎样提高银行的服务质量?这是一个很大的命题。这里仅就银行内部如何提高服务质量谈点看法:

1、各大银行对管理层到基层网点的客户经理、客服经理(高低柜员、大堂经理)等都有严格规范的服务流程和奖惩制度，但执行的效果不明显，各类客户怎不那么满意呢?一是从银行内部顶层设计看:对内部严控的越多，对客户方便的越少。营业网点的办理公司贷款、个人贷款、开销帐户、大额资金转帐、信用卡等都要集中授权，分级审批。无形中拉长审查环节，增加客户等侯时间。 二是从基层营业网点看:最直接面向客户的是客户经理、大堂经理和柜员。由于这些底层员工在银行内部用人、利益分配的不公、不直观，导致他们内在动力的缺乏，传导到服务意识上就难有表现了。

2、怎么提高银行的服务质量呢？一是在银行的顶层设计上:一切内部制度办法，都要围绕方便服务客户这个大提前去制订。二是银行内部要有较为较为公允的用人和分配机制，充分调动基层服务人员的内在动力。银行善待员工，员工也会善待客户的。

我以前干小负责任人，也想这个问题。既然复制别人不可行，跟随别人总落后，心不甘，情不愿，咋办？还有主要想是怎么样干出自己的特长来，怎么吸引客户做好服务。

出问题，给建议：一分为二，外敷内用，多手医生，多方齐下。先说内用，用好人，用好资源，用好考核，用好系统，用好大数据。外用，服务从客户需求走起，从内部高端客户入手，从重点企业客户入手，没有意见找意见，从意见找突破，上求下达，跑方案，跑改变。要想服务好，多找渠道，多思考。所谓服务好，要知己又知彼。要说挺多，不好表，对你有用那更好 ！[耶]

您好，我曾经是一个银行管理咨询师，提高银行网点的服务质量曾经是我们协助银行网点转型的重要内容之一，并为此开发了一系列的课程。

我们当时研发的是一套叫做2+5、白加黑的训练方式。具体来说就是让我们培育的管理咨询师进驻银行网点，按照我们开发的网点文明标准服务训练流程，在一周的时间内，白天驻扎在网点盯着银行员工手把手的教学，进行实际操作训练，晚上集中讲大课，传授理论知识和操作技能要点。

在这个过程中，我们充分利用视频等工具，把员工的动作都录下来，发现其中的问题和不规范之处，在讲大课时，予以点评和纠正。

在理论的构成方面，当时我们有大堂经理金三角理论、高低柜员操作配合理论、客户经理规定动作等先进理论指导，用客户动线来指导银行网点布局，调整绩效考核制度优化管理环境，固化工作流程加强标准服务。

农业银行正是在我们的帮助之下，顺利完成了文明标准服务转型、营销技能转型和管理转型，为最终的上市打下了坚实的基础。

找标杆

多引进国外银行