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对于前几天网上爆出的疑似携程利用大数据杀熟一事,我本人也是非常关注。因为我之前在xc和fz上购买机票也有过类似的遭遇,所以我认为平台利用大数据杀熟一事是确实存在的,这和用户使用什么手机没有太大关系,之所以这么认为,原因如下:
我为何说平台存在杀熟行为?原因在于,不论是xc还是fz(目前比较主流的两个),同一平台,你第二次搜索的机票总是比你第一次搜索的机票要贵一些(两次搜索间隔一天左右)。即使换了平台在电脑上搜索也是一样。搜索的次数多了,后面你要买的航班就没有票了或者只剩下头等/商务舱。我是在2018年春节前买机票才发现的,这种情况下,一般人就会赶紧抢购,生怕买不到票,殊不知,其实是买贵了,甚至你买的航班在航空公司官网还是有票出售的。
为什么说和用什么手机没关系呢?因为平台是根据用户的搜索行为,从而判断你要购买哪趟航班,从而为客户“量身定制”票数和票价。和用什么手机,什么终端没什么关系。就拿这次事件来说,虽然携程声明没有杀熟行为,但是用户心里有杆秤。
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与用什么手机无关,与用户搜索行为有关,它后台会有记录数据,判断你的行为,利用大数据杀熟。在xc上多搜几次机票,就会显示机票变贵了,但你去航空公司查,还是原来的价钱,本人亲身体验过。
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这是一种大公司针对个人消费者经常采用的价格歧视行为,利用信息不对称和对商家的信任和依赖,通过不断调价的举动,促使用户尽快购买,并享受高额的利润的手段。