大数据时代，如何提升售后管理效益？

大数据时代，在管理售后部门的时候，员工工作状态，设备和备件的质量，客户满意度是影响售后管理者制定运营策略的三类重要因素。客服、工程师等售后人员在日常工作中产生的大量数据，而售后管理者必须从中提取最有价值的信息，如果仅依靠人工统计，其难度可想而知，所以为了精准收集数据，提升售后管理效益，必须依靠售后系统予以辅助。

以新道仑售后管理系统为例，在售后各个环节的自动化运行中，会产生大量数据，系统根据一定的算法抓取关键数据，并进行精确运算，形成统计报表。售后管理者在售后报表模块点击进入“工程师考核”、“工程师工作”，但凡在售后管理者权限下的工程师工作状态便得以清晰展现。同时，售后管理者可通过公司、部门、日期、请求类型等迅速进行筛选，也可以将数据一次性导出。借助售后管理系统，即减轻人工工作量，方便对工程师进行准确考核，也为管理者制定部门计划或做出新的判断决策提供有效支撑。