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赵奶奶在查看手机余额时，可能发现自己的账户余额比预期少了很多，或者出现了其他异常情况，这让她感到惊讶和不安。这种情况在生活中并不少见，可能是以下几种原因导致的：
1. "误操作"：赵奶奶可能不小心点击了某个消费或者转账的选项，导致资金被扣除。
2. "网络诈骗"：有可能是赵奶奶不小心点击了诈骗链接，导致个人信息泄露，资金被非法转移。
3. "系统故障"：手机银行或支付平台可能出现了系统故障，导致余额显示错误。
4. "账户被盗用"：赵奶奶的账户可能被他人非法获取，进行了一系列消费或转账操作。
面对这种情况，赵奶奶应该立即采取以下措施：
- "联系银行或支付平台客服"：核实账户情况，了解资金去向。
- "修改密码"：为了防止账户进一步被盗用，应立即修改账户密码。
- "安装安全软件"：在手机上安装正规的安全软件，防止病毒或恶意软件侵害。
- "保留证据"：如有必要，保留与资金变动相关的交易记录，以便日后追查。
提醒广大用户，在使用手机支付时，一定要提高警惕，注意个人信息保护，避免财产损失。
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5月13日晚
赵奶奶（化姓）发现
自己手机上的余额不翼而飞
仔细查看后发现
是自己的孙子
多次在游戏中进行充值
焦急万分的她领着孙子
哭着来到许村派出所
向民警寻求帮助
赵奶奶的孙子今年14岁
五一期间
他多次用奶奶的手机打游戏
因为放假
奶奶就允许了
让她没想到的是
孩子偷偷记下了手机的支付密码
在打游戏期间
用手机在游戏里充值
前前后后消费了
三万余元
看着赵奶奶情绪激动
一副痛心疾首的样子
警员汤鸿超一边安抚一边想办法
查看赵奶奶手机上的消费记录
警员发现
孩子在多个游戏平台充值
还在短视频平台有过消费
通过联系游戏平台的客服
警员帮赵奶奶上传了
相关资料证明
经过两天的协调沟通
最终
几个平台都通过了
未成年人游戏充值退款申请
共计追回了2万余元
最大程度帮赵奶奶挽回了损失
未成年人充值游戏，家长是否有权要回？
在游戏充值的钱一般不可以退回，但未成年人充值可以申请退款。
1.不满八周岁的未成年人，网络游戏企业不得为其提供游戏付费服务。
2.八周岁以上的未成年人，如果其购买的商品超出了未成年人的正常消费水平，且没有得到家长的追认，通常会被认定为无效法律行为。
未成年人游戏“氪金”，家长怎样维权？
对于未成年充值游戏，先联系官方客服，提供保存孩子在游戏内的充值记录，包括充值时间、金额等信息。保留支付平台的交易记录和支付凭证，以证明充值行为的真实性。准备孩子的身份证明材料，如户口本、身份证等，进行退费。
还可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉或者在微信小程序全国12315平台小程序进行投诉，提供充值记录、游戏账号，身份等信息，把事情经过描述清晰，进行维权投诉。
通讯员：曹梦娇
来源： 海宁公安
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