京东正式调整退货规则,告别“二手东”标签,消费者权益再升级

京东正式调整退货规则,告别“二手东”标签,消费者权益再升级"/

京东作为我国知名的电商平台,一直以来都以其高效的物流和良好的售后服务受到消费者的青睐。然而,近期京东调整了退货规则,这一举动引起了消费者的广泛关注和讨论。
据悉,京东此次调整退货规则的主要原因是为了打击滥用退货政策的行为。在过去,一些消费者利用京东的“七天无理由退货”政策,频繁购买商品后退货,给商家和平台带来了不小的损失。为了维护公平合理的市场环境,京东决定对退货规则进行调整。
以下是京东调整后的退货规则:
1. 京东将不再支持“七天无理由退货”政策,消费者在购买商品时需仔细阅读商品详情页上的退货说明。
2. 部分商品在售出后,如出现质量问题,消费者可享受无理由退货服务,但需在收货后七日内提出退货申请。
3. 针对易损、易耗、易变质的商品,京东将不再支持无理由退货,消费者在购买时需了解商品特点。
4. 消费者在退货时,需保证商品完好无损,不影响二次销售。如因消费者原因导致商品损坏,需承担相应的赔偿责任。
5. 京东将加大对滥用退货政策的打击力度,对涉嫌恶意退货的消费者,将进行限制或封禁账户处理。
此次京东调整退货规则,旨在维护消费者的合法权益,同时减轻商家和平台的损失。尽管这一调整可能引起部分消费者的不满,但从长远来看,有利于营造一个更加公平、健康的电商

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京东的配送效率和售后服务一直是非常出色的,但“七天无理由退货”这一规则也被很多居心不良的人滥用,导致京东又被成为“二手东”。

近日有媒体报道,继CPU、显卡之后,京东对耳机产品也取消“7天无理由退换货”这项优质的服务了。对此,京东表示,在平台运营中存在少部分“消费者”利用“七日无理由退货”政策谋取不当利益的情况,所以调整退货规则。

据悉,无论是在京东还是淘宝、天猫以及其他电商平台,一些立心不良的买家,通过平台规则漏洞,把买到手的产品用过几天之后,就选择退款,让电商平台颇为尴尬。

早在上个月,就有用户反映,京东关闭了部分显卡的7天无理由退货服务,起因是比特币挖矿机。比特币挖矿机是用于赚取比特币的电脑,这类电脑一般有专业的挖矿芯片,多采用烧显卡的方式工作,有的甚至一次性需要数十乃至过百的显卡排列组合,所以对显卡的需求量很大,而比特币挖矿正盛行,这就导致显卡被疯抢。部分别有用心的买家会一次性购买多张显卡,挖矿六天之后,再利用京东“七天无理由退货”规则退货,以此来谋取利益。

今年3月15日起,国家工商总局制定出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)正式施行,细化了《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货制度,明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序,并对网络商品销售者违反该办法规定,作出了明确的处罚细则。

《办法》明确,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好,可以依照七日无理由退货相关规定进行退货。这项法律依据让消费者“开袋验货”少了一些后顾之忧。

但目前大的平台都根据规定,修改了售后服务特别是“退货”条款,重新调整了“不适用七日无理由退货商品目录”和平台对于七日无理由退货“商品完好”的标准,修改退货流程,用技术手段保证退货时限、退款时限的合法合规。

然而,也有网友提出了疑问,取消“7天无理由退换货”,如何给予消费者更多购物的信心及保障呢?这也是不得不思考的一个问题。

但是像cpu、耳机这类价格稍贵的电子产品,大家都在购买的时候,难免会思考再三。毕竟万一买的不好,又不能退,岂不是哑巴吃黄连,有苦说不出?

有业内人士指出,目前电商行业竞争激烈,而此次京东对退货规则做出的调整,可能会导致部分用户重新选择网购渠道。

(综合自:北京商报、氪星情报局)

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