在济南用滴滴叫出租，车型没得选？叫到贵的，想取消还得付费

通过滴滴叫出租车，你等来的可能是一辆常见的“薄荷绿”，也可能是挂着绿牌的新能源车。

新能源车型的起步价及单价比普通车型高出不少，但市民想取消订单，还要赔两元钱取消费。

为何通过滴滴平台打出租，市民没有了选择车型的权利？

●市民遭遇：用滴滴叫出租车，同行程费用差别大

“最近这段时间，我用滴滴打出租车，经常会遇到不同的车型，有时候是普通出租车，有时候是挂着新能源车牌的车。”近日，市民曾女士因工作需要经常打车外出，相同行程下，不同类型的出租车费用差别比较大。

其实，孟女士此前已关注到济南街头有了不同类型的出租车，有的车身也换了颜色。“我原先从路边招手打车的时候就发现，新能源车起步价12元，比普通车高3元。其他更舒适车型价格也更高。”孟女士平时不追求乘车舒适度，因此路边招手打车通常选择普通出租车。

然而，她通过滴滴平台打出租车却无法自由选择，时常遇到较贵起步价的车型。

滴滴出行App显示，网约车有多种分类，但出租车一栏没有明确划分车型，在预约时及司机接单后都不会显示车型，也无法看到预估车费。

有不少网友也吐槽滴滴平台无法选择出租车车型一事，“当时没有问好车型和价格，跑40公里居然花了200块钱，相比普通出租车高出太多了。”

●记者调查：系统显示的起步价，与实际来车不符

有市民反映，9月15日在腊山河西路附近通过滴滴打上一辆出租车，系统显示车牌号为普通出租车。该车牌号出租车到达后，起步价为12元。24日下午，该出租车公司工作人员回复称，该车辆为一辆新能源车。

市民查询订单却发现，滴滴系统显示的起步价为9元，低于实际起步价，里程费也是如此。

市民通过平台打到起步价较高的出租车，想取消时也可能会赔钱。“通常车辆到眼前了才知道是什么类型的车，可按照滴滴的规则，如果司机无迟到、拒载等行为，乘客1分钟后取消订单，需要支付2元取消费。”孟女士说。

不过，也有司机建议，市民通过出行平台打车要注意查看车牌号，如果为新能源车牌号，则费用会高。23日，记者联系济南出租车服务热线，工作人员称，目前新能源出租车的牌照统一均为绿色，有12元起步价的蓝色起亚、13元的灰色卡罗拉、15元的黑色帕萨特，乘客可直接通过车牌与车身颜色进行区分。

●滴滴回复：称车型尚在更新 平台暂时未细分

对于用滴滴打出租车无法自行选择车型，滴滴相关工作人员回应称，

因使用滴滴软件的城市较多，不同的城市出租车种类也不同，“有的城市仅有一类车型，而像济南、青岛等城市出租车车型比较多，也在逐步更新，目前还是在一个过渡时期，当地还没有一个明确的标准，所以平台暂时没有细分化展示。”

据介绍，滴滴客服也曾接到过乘客反映想打普通出租车，却等到较贵起步价的车辆，“我们已经将这类问题向上级反馈了。”

对于乘客不想乘坐较贵起步价车，面临取消订单需要赔付两元取消费一事，客服表示，“设置取消费主要为了防止乘客恶意取消订单，但未能考虑到因车型、起步价导致取消订单的问题，还需优化”。

该工作人员表示，平台免费为乘客提供呼叫出租车服务，要求司机按照当地出租车标准打表计价。“用户出现了不好体验，我们也很抱歉，接下来会不断优化系统”。

对此，23日，济南出租车服务热线工作人员表示：

济南的出租车目前新能源与非新能源车型各占50%，“新能源车的价格是公开的、合理的，不存在欺骗消费者行为。司机有义务在乘客上车时告知，这辆车的价格要高于非新能源汽车。”

关于滴滴平台随意分配问题，该工作人员表示：“这与出租车公司无关，是滴滴平台未区分。”

●线上打车本应比招手方便，不该让人没了选择权

目前，济南市出租车车型不同，其起步价等收费也不同。市民通过线下打车，可以自行选择。然而，通过滴滴平台线上打车，却只能等待系统随机分配。

济南市消费者协会相关负责人表示，由于滴滴出行属于网络平台，目前无法直接作出约束，但消费者的知情权应当得到尊重，“如果有外地游客在济南遇到此类情况，则会对城市形象产生不好的影响。”

对此，山东博睿律师事务所律师黄西文则表示，滴滴平台应当在乘客下单时告知车型及收费标准，目前的行为让乘客没有了选择权。

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▌来源：济南时报·新时报 记者：丁国彬 见习记者：孟天宇

▌编辑：邵猛 校对：王菲