从0到超2亿，金管家App用户增长的“道”与“术”

我们来探讨一下金管家App用户从0增长到超2亿的过程，这其中蕴含的“道”（战略、理念、方向）与“术”（具体方法、策略、执行）。
这是一个极其宏大的增长故事，通常这类成功背后都有其深刻的思考和巧妙的执行。我们可以从以下几个方面来分析：
"一、 “道”——战略与理念 (Guiding Principles & Strategy)"
“道”是增长的根本遵循，是指导方向的灯塔。
1. "深刻理解用户需求与痛点 (Deep User Understanding & Pain Points):" "核心:" 金管家定位于“一站式”智能理财平台，其用户核心需求是便捷、安全、专业地管理财富。它精准地抓住了当时用户在理财方面存在的诸多痛点：信息分散、操作复杂、缺乏专业指导、风险意识不足等。 "体现:" 它不仅仅是提供一个工具，更是提供了一个解决方案。
2. "平台化战略与生态构建 (Platform Strategy & Ecosystem Building):" "核心:" 没有仅仅做单一产品，而是构建了一个连接用户、金融机构、财富管理专业人士的综合性平台。通过引入银行、券商、保险、基金等机构，提供丰富的金融产品和服务。 "体现:" “金管家”成为了品牌，代表了专业、可信赖的财富管理入口，形成了强大的网络效应。
3. "拥抱移动互联网趋势 (Embracing Mobile Trend):

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2017年1月，平安金管家APP用户数突破1亿,成为全球首个用户量破亿的寿险公司APP。随后，金管家延续迅猛的势头，再次实现了亿级的跨越式增长。截至2020年9月30日，平安金管家APP累计注册用户数达2.43亿，9月份的月活用户数超3700万。

从用户规模、活跃用户数看，跻身“亿级App俱乐部”的金管家即使与头部互联网APP相比，也毫不逊色。在互联网巨头各据山头，流量红利日渐趋紧的背景下，金管家能突出重围，实现用户数达到亿级别，背后必然有其独特的成长范式。

站在传统金融机构线上化角度，金管家已经成为一个具有标志性意义的样本，其证明了传统金融机构也能在移动互联网时代找到自身成长路径。而要解析金管家成长路径背后秘密，或许要回到一切商业逻辑的起点——用户。

借服务+内容，以高频打低频

21世纪人类进入网络时代以来，互联网越来越成为人们生活中不可或缺的一部分。尤其是移动互联网时代，人们各种需求更加触手可及。微信、支付宝等互联网巨头快速崛起，基本瓜分移动支付市场。

如何实现线下向线上迁移，成为摆在传统金融机构的第一道难题。而随着存量时代来临，如何做好用户留存，提高用户粘性更是成为当前至关重要的新课题。

金融类的APP由于天然属性，缺乏淘宝电商场景、微信强社交属性加持，在用户留存和使用时长上没有优势。现实中，用户往往打开金融APP，进行基本操作，然后就离开。对所有传统金融机构来说，用户留存和转化都是巨大难题。

但金管家围绕用户痛点和需求，遵循以高频打低频的思路，走出了一条可行的路子。

作为平安人寿旗下的综合金融生活服务平台，金管家依托平安集团生态资源，不断迭代更新，从用户需求出发，不断延伸服务场景，精准地提供包括查理赔、问医生、问律师、生活购物、查快递等功能，全方位覆盖“医食住行玩财”等用户使用场景，实现从一个金融工具向生活服务生态平台进化。

可以想象，这些服务满足了用户日常生活高频需求，能促进用户更多使用金管家，提升用户粘性。客户形成使用习惯后，也会自然转化使用低频的保险理财等。

与此同时，金管家持续加码内容，在业内首创“开放的专业管家平台”模式，赋能保险代理人创建个人或团队业务号，以原创图文内容、短视频等形式普及保险理念、保险知识，与保险用户构建起新的沟通和交互方式，吸引代理人、头部自媒体等入驻，每天生产优质内容，进一步激活用户。

优质内容是平台核心竞争力，但要做好内容运营与分发是复杂且巨大的工作。对此，金管家独树一帜，赋能代理人进行千人千面的原创保险内容创作，针对APP用户人群的使用习惯和应用场景的需求变化，充分抢占用户的时间。

在内容方面，随着科技的发展，人类每天获得的信息量指数级增长，短视频作为一种高效的互动娱乐形式，能瞬间拉近了消费者和内容生产者之间的距离，成为了一个当下最流行的传播与互动载体，占据了手机用户停留时间。

基于对内容形式进化的洞察，金管家的圈子经营团队和产品推动团队强化短视频内容运营，通过大量专业保险短视频内容的聚合，金管家不仅能为代理人自身进行形象背书，还可以对代理人产生反哺，借助内容运营成为行业内容传播及用户互动服务工具，帮助代理人更好地吸引潜在客户和服务用户。

金管家APP用户服务功能的提升和内容运营模式的创新，打破了传统线下约见、电话微信等低效转化方式，用户使用APP时可以接收到感兴趣的内容，从而转为在线互动，以强用户体验和强内容增加平台与用户之间的粘性，让用户的页面停留时长提升了30%。

移动互联网的下半场已经从流量增速的比拼转为用户精细化运作，优质内容运营成为争夺用户时长的制胜关键，就像抖音快速崛起，从腾讯系抢下不少用户时长。而金管家通过优质内容运营，持续激活超过2亿用户，逐步沉淀为平安人寿的质变基础。

以用户为中心，打造极致用户体验

战术上的突破往往源自战略上的坚守，无论是从“金融工具”向“服务生态平台”跨越，还是从单一功能到优质内容迈进，背后都折射出以客户为中心的理念，这是金管家持续迭代升级直至用户超两亿的根源所在。

正是这种以用户体验为导向的文化，支撑着金管家以科技为驱动，提升响应速度。在全面数据化转型之下，进一步提升产品、服务和交互体验，如：引入智能AI技术「平安金管家机器人Askbob」，开创保险业全知识在线服务模式，用数字一体化提高沟通效率至3倍。

同时走向开放，承载引流平安综合金融专业产品与服务的窗口作用，引入众多生活购物、医疗服务等，以进一步提升用户体验。

但是这仍然在一个静态范畴中，随着单次交易结束，公司与用户之间的连接也随之中断，无法交互。在金融属性的服务和体验日臻成熟和完善的基础上，金管家进一步探索拓宽用户体验的边界，通过持续生产优质内容，更加紧密地连接起客户与代理人，满足用户理财和家庭财富管理的需求，持续为为客户创造价值，重新定义了客户服务边界。

站在亿级用户基数的肩膀上，金管家正在打破互联网金融服务的边界，形成一个丰富多样的生态圈，就像自然界中的生态圈，物种越丰富自循环越健康，这是寻求未来进一步实现非线性增长的新的增长引擎。

在核心金融场景，金管家构建了包括保险、理财、基金等在内的全品类投资理财体系，全面支持用户在线进行资产配置，一站式满足用户多样化金融需求；在非金融场景，金管家主动连接生活购物，将出行、医疗等便民服务等场景引入App，打造出更加丰富多元的App生态。最后，金管家持续更新专业有趣的内容，进一步促进生态互动活力，为生态构建的增添了浓墨重彩的一笔。

回顾过去，金管家App的每一次迭代与创新，都是为了给用户带来更极致的体验；面向未来，开放式场景以及丰富的内容搭建起生态，为用户提供更加契合需求，同时也更具体验感的多元化服务，最终成就了寿险首个用户过亿APP，也将继续推动金管家APP朝着金融和互联网边界进一步探索更多可能性。