“菜鸟网络”自提点亲历记：还有存在很多问题

前几天我正好有一个机会，能够试用一下传说中“菜鸟网络”的货物自提点，不过这个感受却并不是特别好。

事情还得从我在天猫买完东西以后显示的收货地点说起。因为是国庆以前的那个周日，公司前台休息，可能无法接到快件。但我看到一个全新的选项是“菜鸟驿站代收服务”，一下子被吊起了好奇心。

根据说明，货物被送到自提点后，自提点的店主会电话通知买家，买家需要在收到通知后5天内前往取货，否则货物将被退回。目前使用代收货服务是免费的。

点开地图，首先显示根据你选择的收货地址计算最近的点，有杂货店、理发店等都承担了这个自提业务，并有地址和电话的记载。但是在地图上除此之外也看不出什么端详，因为我似乎也没有特别出去单位附近瞎转悠，所以不熟悉地形。没关系，既然这个能选我就选了。

我又看了一下关于自提点的说明，所有的操作都是在淘宝（天猫）内部完成的，并没有跳出购物车环节，而所签署的代收货品的协议的对方也是跟菜鸟网络。看起来似乎都是跟阿里有关的。如果我发现商品在自提点出了问题，而不是在快递处出了问题。我需要直接找淘宝来投诉。看起来一切正常，就是多了一道手续而已。

这是一个同城快件，因此运送并不需要太多时间。第二天上午快递开始送货，下午我就接到了一个电话。不过，却不是按正常情况是自提点店主打来的，而是快递打的。

快递说他无法找到那个自提点到底在哪里，而且他以为这是我本人的住址，并不知道这是代为收货的。我解释后他又去找，然后发现地址差不多一样，但店铺的名字换了一个。

然后我接到第二个电话，还是快递，他说这个点现在已经不做代收货的业务了。我很惊讶，因为这个信息并没有及时的更新到淘宝的网页上。

店铺老板接过电话对我解释，他们已经有一段时间不做代收货业务了，但是既然我们都已经找到这里了，而且彼此都能验证，她就帮我再收一次。

见到收货点的老板我才知道了事情经过：他们所登记的收货服务并非直接对接的淘宝或者菜鸟网络，而是由顺丰的一个业务员联系到他们。而顺丰在跟他们签约的时候，是说只要在老板的手机上安装一个应用程序，然后通过它来收单。在签收的时候要给货品扫描一下条码，跟网络数据对比确认无误之后，顺丰方面会给代收者每单一块钱。

但是，自从她手机丢失换了一部之后，回头再找给她推销业务的那个人，就联系不上了，所以到现在也没有办法重新安装那个程序，也就无法接单。这样，无法通过程序手段确保万无一失的话，就没有办法，只好暂停接单了。但是这个暂停的信息本身也没有登记到网上。

在天猫服务站的页面上，“如何加盟”页面是由淘宝托管，也没有出现任何其他快递公司的字样。但至少这家店的情况证明了这些店铺也并非阿里直接管辖，所以虽然说出了问题买家直接找淘宝没差，但是淘宝也会分转给另外一家，这就加长了维权过程的链条。

几天后，我又去了那家店的门口，拍下了他们当初粘贴的“本店代收快递”的贴纸：

原来老板也没完全说对，跟她签约的还不是顺丰本身，而是一家名为“收货宝”的创业公司。怪不得她后来找不到人给自己重新装客户端……我稍微脑补了一下某个业务员就像推销保险或者是送广告单张一样找到店主，就告诉她接一单可以得一块钱，然后装完就走的情景。

尽管菜鸟网络看起来是实现了马云一个非常宏大的愿望，但是在细枝末节上还是出现了各种各样的问题。毕竟在一个960万平方公里的庞大生物上，出现毛细血管的问题，无论如何穷尽计算资源和人力，都是不能够完全解决的；但只有尽量避免这些问题发生，比如提供更详尽的提货点说明，加速更新店铺信息，增加对店主资源的掌控，减少外包等等……才能更进一步的实现菜鸟网络建立的初衷。

【关于商道】派代商道定位为中小创业者的决策参考，内容集合电商业界评论、热点解读、高效资讯，聚焦创新创业、经营之道。电商大爷——全网电商精选内容，电商人必备APP，即刻扫码下载！