用户投稿潜江移动积极响应党中央关于“我为群众办实事”的号召，深入开展“心级服务进万家”活动，将服务重心下移，将关怀送到群众身边，切实解决群众的实际困难，提升群众的获得感、幸福感和安全感。
"活动主要内容和举措包括："
"一、深入基层，了解民情："
"开展“走村入户”活动：" 组织党员干部和员工深入乡村、社区，与群众面对面交流，了解他们的需求和对移动服务的意见和建议。
"设立“服务流动站”：" 在偏远地区、交通不便的地区设立临时服务点，为群众提供便捷的服务。
"建立“客户需求反馈机制”：" 通过电话、网络、微信等多种渠道收集群众反馈的意见和建议，并及时进行处理和回应。
"二、精准施策，解决民忧："
"针对老年人群体：" 开展“智慧助老”行动，提供手机使用指导、宽带安装调试、套餐咨询等服务，帮助他们跨越“数字鸿沟”。
"针对农村用户：" 优化农村网络覆盖，提升网络质量和速度，推进宽带入村入户，助力乡村振兴。
"针对特殊群体：" 为残疾人、贫困家庭等特殊群体提供上门服务、费用减免等优惠政策，让他们感受到移动服务的温暖。
"解决宽带装维难题：" 优化装维流程，缩短装维时间，提高装维质量，提升用户满意度。
"三
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来源：潜江日报
5月17日是世界电信日。当天，潜江移动在南荷社区开展“我为群众办实事，心级服务进万家”活动，并启动2021年“敬老心级服务”项目。
活动现场，一个个智慧养老设备吸引广大群众驻足围观。工作人员给大家详细介绍NB水浸报警器、SOS紧急按钮、NB—LOT手环、燃气探测器、烟雾探测器以及智能药盒和人体活动探测器等适老化智能设备的具体作用和用法。
“我们利用物联网技术对老人日常生活中的用气、用水、出门情况以及房屋烟感情况进行实时监控，从而为判断老人生活状态提供有力的信息支撑，在不影响老人正常生活的基础上，提高服务能力。”潜江移动技术人员表示。
智慧养老服务实现了智能烟感、智能气感、智能门磁及一键告警器等物联网服务的“同台联动”，通过烟雾探测、燃气防漏、用水量分析、开关门记录等多种功能，来实现对老人家庭生活安全的智能管理，一旦某项生活数据信息异常，就会立即推送消息提醒家属、社区和物业。同时该服务还考虑到老人手机等信息化设备使用不便的情况，专门配备了紧急按钮设备实现一键报警，以提高老人居家安全性。
当天，还启动了“敬老心级服务”项目，打造以南荷社区日间照料中心为基础的5G智慧养老服务平台，将为老年人提供全方位生活照料服务，打造成全市智慧养老的示范和样本，探索智慧养老新模式，为我市养老事业注入科技力量。
此外，为更好解决老年人运用智能技术困难，确保老年人更好地共享信息化发展成果，潜江移动为广大老年人提供适老化服务：针对60岁以上老年人推出专属号卡和宽带等专属优惠套餐；移动千兆宽带+高清监控摄像头+和家亲APP，实现千里之外24小时360度看护；推出“老年模式”，增强防骚扰、防诈骗系统功能，提高老年人群体风险防控意识……通过一系列关怀服务活动，以及“互联网＋”新模式促进服务升级，让“我为群众办实事”活动更加走心走实、效果凸显。
（罗珊珊 邓潇潇）
本文来自【潜江日报】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布及传播服务。
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