事件行销与危机处理

这两天在处理 QNAP 被植入 XMR 挖矿程式的事情，这件危机处理与事件行销，也非常值得 CRM 与行销人员参考。

官方公开文件需要文案人员写文案；主管、公关、与法务要审核；高阶主管同意后行销才能宣传文案。国际性公司还需要翻译每篇文章，再全部重新走一次流程。整个流程是很细密与複杂的，当然就无法在 48 小时内看到官方文件回应。这是根据我之前负责 McAfee 通路销售业务，遇到 McAfee 出包的时候的经验。

我选择撰写英文版本，提供网友、经销商引用通知各自的付费购买客户，加注来源在我的网站，避免被误会是官方文件。使用文章的业务可以为客户口头翻译为中文说明，让客户印象深刻，记住危机处理的好服务所建立的价值，而不是每次交易都只考虑到价格顾着杀价。

我个人的心得是使用中文文件会降低文件的可信度（只有懂中文的人看），与服务的价值（减少了翻译为中文的价值），这是比较细腻的操作，每一个成功的超级业务员都会自己拿捏分寸，提高自己在客户心中的信任感。

什么是信任方程式？请搜寻 Amigo's CRM Notes: Trust Equation 信任方程式