PMP大师对PMBOK® Guide第五版的审查意见〈PMBOKG5_56：PMBOKG5的一致性与完整性〉

自从笔者在2011年7月出版《人人都可以成为PMP大师：国际专案管理师认证宝典（Ⅰ.祕笈篇, Ⅱ.关键词篇, Ⅲ.题库篇）》套书(ISBN：978-986-86326-2-2，可以到博客来网路书局购买)之后，开闢了华人学习PMP®的一条新道路：从「树状结构」线型思维模式转移到「网状结构」系统思维模式，获得许多读者的共鸣，一致认为这个思维模式的转移(Paradigm Shift)正是晋升PMP大师的必经之路。
从本篇开始笔者就要从系统思考的角度来检视PMBOKG5，先彙总PMBOKG5全部47个流程中，PMI®编修小组尚未发现的20个错误如下：

错误1. 流程4.2「发展专案管理计画」
输出项目「专案管理计画」少了流向「确认範围」(流程5.5)和「控管品质」(流程8.3)的箭号。

错误2. 流程5.1「规划範围管理」
输出项目「需求管理计画」和「範围管理计画」都少了流向「发展专案管理计画」(流程4.2)的箭号。

错误3. 流程6.1「规划时程管理」
输出项目「时程管理计画」少了流向「发展专案管理计画」(流程4.2)的箭号。

错误4. 流程6.4「估算活动资源」
输出项目「活动资源需求」应该流向「估算活动工期」(流程6.5)、「发展时程」(流程6.6)、「规划人资管理」(流程9.1)和「规划採购管理」(流程12.1)，因此流向「规划採购管理」(流程12.1)的输出项目应该是「活动资源需求」，而不是「专案文件更新」。

错误5. 流程6.5「估算活动工期」
输出项目「活动工期估算」应该流向「发展时程」(流程6.6)和「辨识风险」(流程11.2)，因此流向「辨识风险」(流程11.2)的输出项目应该是「活动工期估算」 而不是「专案文件更新」。

错误6. 流程7.1「规划成本管理」
输出项目「成本管理计画」少了流向「发展专案管理计画」(流程4.2)的箭号。
输出项目「成本管理计画」应该流向「估算成本」(流程7.2)和「决定预算」(流程7.3)，而不是流向「界定活动」(流程6.2) 和「排序活动」(流程6.3)。

错误7. 流程8.1「规划品质」
输出项目「品质管理计画」少了流向「发展专案管理计画」(流程4.2)的箭号。
输出项目「流程改善计画」少了流向「发展专案管理计画」(流程4.2)的箭号。
输出项目「品质管理计画」和「流程改善计画」应该只会流向执行流程「执行品质保证」(流程8.2)，但是不应该流向监控流程「控管品质」(流程8.3)。

错误8. 流程9.1「规划人资管理」
输出项目「人资管理计画」少了流向「发展专案管理计画」(流程4.2)的箭号。

错误9. 流程10.1「规划沟通管理」
输出项目「沟通管理计画」少了流向「发展专案管理计画」(流程4.2)的箭号。

错误10. 流程11.1「规划风险管理」
输出项目「风险管理计画」少了流向「发展专案管理计画」(流程4.2)的箭号。

错误11. 流程11.5「规划风险回应」
输出项目「专案文件更新」流向外部实体「专案文件」箭号的箭头方向画倒反了。

错误12. 流程12.1「规划採购管理」
输出项目「採购管理计画」少了流向「发展专案管理计画」(流程4.2)的箭号。

错误13. 流程13.2「规划关係人管理」
输出项目「关係人管理计画」少了流向「发展专案管理计画」(流程4.2)的箭号。

错误14. 流程9.2「筹组专案团队」
输出项目「专案人员配置」少了流向「发展时程」(流程6.6)的箭号。

错误15. 流程12.2「执行採购」
输出项目「协议」流向「发展专案许可证」(流程4.1)的箭号应该删除，并将流程4.1「发展专案许可证」从图中移除。

错误16. 流程4.4「监控专案工作」
输入项目「工作绩效资讯」少了来自「控管时程」(流程6.7)、「控管成本」(流程7.4)和「控管品质」(流程8.3)的箭号。

错误17. 流程6.7「控管时程」
输出项目「专案管理计画更新」应该是流向流程4.2「发展专案管理计画」，而不是流向流程4.5「执行整合变更控管」。

错误18. 流程7.4「控管成本」
输出项目「专案管理计画更新」应该会流向流程4.2「发展专案管理计画」。

错误19. 流程4.6「结束专案或阶段」
输出项目「最终产品、服务或成果转移」应该流向外部实体「顾客」，而不是流向流程「顾客」。

错误20. 流程12.4「结束採购」
输出项目「已结束採购」应该流向外部实体「卖方」。

整体来说，这20个错误有些是无心之过或是美编排版错误，不过有些错误却是因为缺乏一致性和完整性所造成。

搞资讯管理的人最重要的就是要维持资讯的一致性和完整性，或许读者会问：「何谓一致性和完整性？」笔者想借用李家同教授20多年前的解释来回答：
「所谓一致性就是不应该知道的就不让他知道；所谓完整性就是应该知道的就让他知道」。

弄品质管理的人都知道ISO2000处理文件管制时有两条潜规则

发放新版文件时必须同时将旧版文件回收文件持有者不得影印文件供他人使用

发放清单说明了谁应该知道和拥有这份文件，文件管制者在发放文件时必须依照发放清单发放新版文件，同时将旧版文件回收，就是落实完整性。

文件持有者若自行影印文件提供不在发放清单的他人使用，就会造成「不应该知道的让他知道」现象。尤其是当文件管制者在发放新版文件时，并不知道有一份旧版文件(影本)流落在外，自然无从将它回收，造成新旧版文件同时存在，就会违反一致性。

PMBOKG5既然是PMI®2012年12月最新出版，做为PMP®认证考试唯一指定教材的「PMP圣经」，它的一致性与完整性就非常重要。上述的20个错误中，其中有9个是违背『所有的基準和子计画都应该流向「发展专案管理计画」(流程4.2)』的一致性原则。

会产生基準的流程如下：

流程5.4「产生WBS」产生「範围基準」流程6.6「发展时程」产生「时程基準」流程7.3「决定预算」产生「成本基準」
会产生子计画的流程如下：流程5.1「规划範围管理」产生「需求管理计画」和「範围管理计画」流程6.1「规划时程管理」产生「时程管理计画」流程7.1「规划成本管理」产生「成本管理计画」流程8.1「规划品质」产生「品质管理计画」和「流程改善计画」流程9.1「规划人资管理」产生「人资管理计画」流程10.1「规划沟通管理」产生「沟通管理计画」流程11.1「规划风险管理」产生「风险管理计画」流程12.1「规划採购管理」产生「採购管理计画」流程13.2「规划关係人管理」产生「关係人管理计画」

这12个流程的基準或子计画输出项目都应该流向「发展专案管理计画」(流程4.2)，不过PMI®编修小组对PMBOKG5的修定只做一半：
流程5.4/6.6/7.3的基準输出项目都流向「发展专案管理计画」(流程4.2)，但是流程5.1/6.1/7.1/8.1/9.1/10.1/11.1/12.1/13.2的子计画输出项目都没有流向「发展专案管理计画」(流程4.2)，这就是违背一致性原则。

由于绝大部分对PMBOKG5的审查工作都已完成，因此本系列文章将不再维持每天发文，下一篇将继续探讨专案管理系统之道。

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