您该怎么解决冲突－两户间的纷扰影响到整栋安宁(问题的处置与权力资源的运用)

如果以一般解决问题的程序：(一)鉴别问题。(二)分析问题。(三)影响评估。。(四)提出对策。(五)对策评估。(六)实行对策。(七)实行评估。(八)结果回馈。您会如何去解决此住户间的冲突呢？
昨天晚上十一点前后可说是非常精彩，本栋七、八楼之间因为长久的恩怨，引发了特定住户藉由恶意连续撞击墙壁产生的噪音(含大声辱骂声音)，干扰了整栋大楼(并殃及了社区邻栋大楼)。之前已有诸多邻居纷纷向肥虾反应，无奈这种撞击根本无法人赃俱获，相关搜证也亟其困难，而且就算当场逮住，社会相关法规与社区规约也无对应规範，以环保法规中噪音管制也难以认定。但昨日更扩大为两户对立，彼此互相敲撞，此起彼落，逼得肥虾在住户的压力之下不得不请保全报警，但警方到来，双方都是矢口否认，并强烈指责对方，加上八楼为法学背景，更是坚持不下来协商。

就专案管理的角度来思考，这可以说是冲突管理(conflict management)的典型範例，更因为冲突无法化解，进而加剧危害到整个团队。在PMBOK 2008第九章第四节管理专案团队中针对冲突管理有言简意骇的说明。冲突的解决方式在PMBOK中共写了六种方式－撤离/回避(withdrawing/avoiding)、圆融/包容(smoothing/accommodating)、妥协(compromising)、强制(forcing)、合作(collaborating)、面对/解决问题(confronting/problem solving)。基本上面对问题是先决条件，至于应採用何种方式？则需要视目标与专案经理的权力类型(正式、贿赂、处罚、专家、参考)中在两者之间的影响而定。

在人所组成的集合体中，因为每人的文化、生理、心理、习惯、知识、能力…等差异，在互动之中难免有所磨擦，而一般人多可基于自我修养与自我控制，保持一定的关係。但是如果衍生到了影响整个专案的运作，身为一个专案经理应要如何作为？在PMBOK 2004中对冲突管理的过程，建议冲突双方应先自行调解纷争，若争议有扩大延烧的趋势之时，专案经理就应介入寻求一个适当的解决之道。冲突则必须亟早的釐清，并一般会使用私下、直接、合作的方式。当冲突持续之时，得必要引入正式的程序，甚至包含惩罚性的处置。此外，冲突大多导致于一些特定的问题，因此针对问题的处理也可仿行变更控管或风险管理的程序进行－鉴别问题、评估与分析问题、提出对策、解决问题、追蹤问题－问题的处理最上上之策，当然希望制敌机先、消弭于无形。

但现在遇到这种困境，肥虾究竟应该採行何种作为呢？如果是您，您又会採取何种方法呢？

首先，肥虾先交代整个的冲突现况
(一)纠纷的起因：
(1)大楼楼地板隔音不佳。八楼住户养狗，因此狗走路的爪声与碰撞声，导致七楼不满。
(2)两户生活作习不一。八楼为一般上班女子，早出晚归，而七楼为自营生意人，早归晚出。
(3)沟通不良。两人对于声音都非常敏感，且过于自我，都自认为自己已作到极限或忍受到极限。
(4)冰冻三尺非一日之寒。该纠纷从社区成立以来即以存在，逾时已三年之久，双方心结甚深。

(二)需要解决的问题为：恶意短暂、连续的大力撞击声响，影响整栋住户。

(三)限制：
(1)主任委员只能对内、对外代表整个社区，无法定的司法权，任何要求必须遵循法规或社区规约。
(2)主任委员所代表的管理委员会只是受託管理公用部份，不可任意闯入专用区域(民宅)。
(3)因为敲击声音短暂、突然，搜证不易，更难以作为呈堂证供。
(4)本栋住户间虽有一定共识，但敢于自行当面质疑问题者不多。
(5)社区规约允许住户养狗，社区中已有十几户养取宠物犬，本栋即有三户。
(6)要求建商改良隔音已属不可能。
(7)八楼为法学背景，对法律观念甚为熟稔；七楼为营利商人，人前人后差异甚大。

(四)资源
(1)本栋另一位委员与我关係甚佳，立场与行动均能一致。
(2)主任委员对于社区规约有一定的影响力，并能张贴通告。
(3)本栋除七、八楼住户间不合外，其他多能和睦相处。
(4)主任委员可要求社区保全人员执行一定合法的任务。

(五)先前肥虾的处理：
(1)目标：协助建立双方直接沟通的管道。
(2)作为：(i)单独与双方分别见面，了解双方的需求与底限。
(ii)透过双方友好的邻居一起促进双方进行沟通。
(iii)表明我个人的中立立场。
(3)结果：彼此间沟通了一个多月，过程中其他住户获得了短暂的安宁，但终归无效。

如果以一般解决问题的程序：(一)鉴别问题。(二)分析问题。(三)影响评估。。(四)提出对策。(五)对策评估。(六)实行对策。(七)实行评估。(八)结果回馈。您会如何去解决此问题呢？

针对上述诸种情况，不知诸位先进有何建议？至于肥虾的思考与解决之道，就待今晚回去与核心团队(副主任委员、前主任委员、总干事、夜间保全)谈过之后，再请各位指教！