以和为贵的整体问题解决法-「问题不能拆开来看」读后感想

本书立基于限制理论TOC(Theory of Constraints)的基本理念：「人类天性是善良的；事物本质是简单的。」；而「人」是纠结问题(繫铃)与解决问题(解铃)关键；而解决之道在于突破错误的假设，建立有逻辑性的正确假设，进而利用正确的假设形成正面的企业文化。最终的希望在于希望读者不要以局部最适的解决问题方法，导致无尽衍生的问题；而是要以整体最适的思考去达成双赢的结果。
另外,书中提供了五个工具树图、两个图形及一个地图，提供予下列解决问题的步骤：(1)如何去改变：拟聚共识；(2)要改变什么：界定核心问题、化解冲突；(3)改变成什么：确认目标、防範可能风险；(4)如何造成改变：建立中继目标，确立执行顺序。
本书是日本TOC(Theory of Constraints)理论大师－岸良裕司－所撰写的TOC(Theory of Constraints)的思考流程(Think Process)，以「整体最适」的观点，寻求双赢的最佳解决问题的方法，时报文化于2009年出版。
本书立基于限制理论TOC(Theory of Constraints)的基本理念：「人类天性是善良的；事物本质是简单的。」；而「人」是纠结问题(繫铃)与解决问题(解铃)关键；而解决之道在于突破错误的假设，建立有逻辑性的正确假设，进而利用正确的假设形成正面的企业文化。最终的希望在于希望读者不要以局部最适的解决问题方法，导致无尽衍生的问题；而是要以整体最适的思考去达成双赢的结果。
本书提供了五个工具树图、两个图形及一个地图，提供予下列解决问题的步骤：(1)如何去改变：拟聚共识；(2)要改变什么：界定核心问题、化解冲突；(3)改变成什么：确认目标、防範可能风险；(4)如何造成改变：建立中继目标，确立执行顺序。
以下分别说明其间的关係：

(1)如何去改变？
=>策略与战术树(S&T-Strategy & Tactics Tree)：运用整体最适方法，集结众人之力的策略战术执行法。

(2)要改变什么？
=>拨云见日图/冲突图(Clouds)：让彼此形成共识的对立消除法。
=>现状树(CRT-Current Reality Tree)：找出问题关联性的现况掌握法。

(3)改变成什么！
=>未来树(FRT-Future Reality Tree)：改变现况创造未来的未来构思法。
=>负面分枝(NBr-Negative Branch Reservations)：预测「不良效应」尽早防範。

(4)如何造成改变。
=>条件树(PRT-Prerequisite Tree)：专注于中继目标的目标达成法。
=>转换树(TrT-Transition Tree)：锻鍊洞烛机先能力的执行顺序确立法。

此外，书中强调了解决问题之道：「尊他、重己、时宜、妙策」的重要思维：
(i)尊他－自己设法满足对方的要求。
以「体谅」为基础的作法，察觉他内心的真正需求，并予以尊重。

(ii)重己－检视自己的需求是否符合对方的行动。
以「给对方面子」为基础的作法，希望自己的需求，能符合对方行动。

(iii)时宜－按时间与场合，分别採用双方作法。
透过确立时间与场合，或许就是发现对立其实不存在的契机。

(iv)妙策－去寻求「改变」与「不变」之外的第三妙策。
跳脱对立点，从并立点，回头思考解决问题的方法。

在顺序上，肥虾以为最佳的应用方式为：
(1)以策略与战术树建立与分享共同的愿景与目标。

(2)以现况树，区别不良症状(病症)与真正的问题(病因)，找出核心问题。

(3)以拨云见日图，化解彼此的对立与冲突，达成共识。

(4)以未来树图，呈现达成策略与战术图的愿景与目标的美好景象群。

(5)利用负面分枝思考每一个美好景象可能造成的负面效果，以期防範于未然。

(6)使用条件树，建立达成终极目标的中继目标，构思达成目标的完整路径图。

(7)转而以转换树，思考达成中继目标的明确作业程序。

其中，现况树、未来树、条件树、转换树，四者均应与策略与战术树紧密的连结，随时以零基思考的模式，思考终极目标的正当性与需求性。此外，负面分枝所拟定的预防目标应纳入条件树的中继目标。
整体架够构就如书后封面所绘製的TOC解决问题森林地图。

此外，本书均环绕在「人」的中心上。「人为城墙，人为城堡」，所有目标的达成，问题的解决，均有赖有共识的人们一起努力克服。因此书中所引的山本五十六的名言：「不做给对方看、不说给对方听、不让对方尝试、不夸奖对方、人则不为所动。」实可做为本书结尾的最佳注脚。惟有不强加自己的主观意识于他人身上，尊重他人的立场与需求，时时谨记以「好处两点，好还要更好处一点。」想着别人与自己的优点，方能建构一个以和为贵的正面企业与专案组织的氛围。