问题，真得是问题吗！－"你想通了吗(Are you lights on?)"

「可以确定的是，大多数的人都认为自己知道问题到底是什么，然而，实际上他们通常是错的。」
本书如同"从需求到设计(Exploring Requriements)"一书，也为温伯格(Gerald M. Weinberg)与高斯(Donald C. Gause)合着。本书的重点在阐述问题的界定、发掘与陈述，提供了如何去釐清问题陈述的方法。本书与肥虾先前所阅读的"发现问题的思考术(Professional Problem Finding)"(作者：斋藤嘉则)有着同工异曲与互补之妙。斋藤嘉则的重点则在分析"未来愿景"与"现状"去找出问题；温伯格强调问题的陈述与自省。

肥虾以为温伯格所强调的问题的循环：问题=>解决方案=>解决方案所带来的新问题=>解决方案=>解决方案所带来的新问题=>…。说明了问题是永无止尽与无法百分之百解决的，但是要藉由问题釐清、思考、分析、陈述；进而界定功能、特性、限制、偏好、期望，转化为可解决方案的空间；转化为设计，以提供特定客户与供应者可接受的解决方案；重新追蹤原问题与鉴别新问题；重新不断地循环，以将期望与满意度之间落差缩小至客户可容忍(tolerance)的範围内。

本书内容区分为六大部份：(一)问题是什么－定义问题(Definition)；(二)这是什么问题－问题定义(Analysis-What is the problem?)；(三)真正的问题是什么－问题沟通(Communication)；(四)这是谁的问题－问题共同化(Analysis-Who has the problem?)；(五)问题是从哪来的－自我反省(Analysis-Where does the problem from?)；(六)我们真的想解决问题吗－回应到目的(Problem and solution must be return to the business need)。

以下将各部份的重点摘要如下：
(一)问题是什么
(1)问题是期望与感受间的落差；问题是Expectation与satisfaction的落差；问题是未来的愿景与现状的落差。
(2)解决问题可以考虑改变期望？或是改变感受？还是两者均设法改变。

(二)这是什么问题
(1)不要把问题的解决方案当作问题的定义(尤其解决方案是自己提出的时候)，回复问题的原貌，试着用不含解决方案的语意去陈述问题。
(2)你永远无法确定自己是否已经取得了正确的问题定义，甚到到了问题已被解决！但决不要放弃追求一个正确的定义。

(三)真正的问题是什么
(1)解决方案引发新问题与不合身，一旦设定任何决定其实就给定了範围与限制。
(2)问题陈述需要不断重覆调整，直到问题清楚的进入每一个人的脑袋。
(3)釐清问题陈述的方法：
-按顺序强调一个字词。
-字典法。
-肯定与否定互换。
-强迫语句与可选择语句的互换。
-所有格的互换。
-频率用字的转换。
-笼统字眼的特定举例与明确描述。
(4)定义问题应回应到真正原始的目的。

(四)这是谁的问题
(1)问题的共有化，解决问题的人必须要跟问题有实际的关联。
(2)不要急着解决别人的问题，如果他们可以自己解决很好的话。意即要克制自我膨涨的欲望，先设想与尊重对方的立场。
(3)提供别人问题的解决方案，有时不如一个简单的提醒。

(五)问题是从哪来的
(1)问题基本上都不会是从"自然"而来，但确是推诿问题的最佳藉口。
(2)问题的来源大多跟自己有密切的关联(53.27%问题是出问题解决者身上)。

(六)我们真的想解决问题吗
(1)人们很少知道他们的真正需求是什么，直到你给了他们要求的东西。
(2)到了最后分析阶段，没有多少人真的愿意想解决问题。
(3)解决方案绝对没有所谓的绝对完美，因此不要想着不断修改解决方案，达臻所谓的绝对完美。
(4)问题解决方案提供者，一定要忠于自我，忠于专业。

肥虾以书中的一句话：「可以确定的是，大多数的人都认为自己知道问题到底是什么，然而，实际上他们通常是错的。」与各位共勉，还请 指教！