杂务太多 八成MIS人员曾想转行
杂务太多 八成MIS人员曾想转行
企业内的MIS人员似乎普遍都很郁卒:高达八成的受访MIS人员曾经想换工作,最主要的原因便是庶务性工作太多,挤压到其他工作的时间。
人力资源业者104人力银行今(17)日发表MIS人员职涯发展调查报告,该公司市调中心总监蔡家昌表示,一般被认为是热门职缺之一的企业MIS人员,其实在工作上有许多无奈,例如工作重点责任与实际耗费精力的方向大不相同,导致绩效难被肯定,而过多庶务性的工作,则促使高达79%的MIS人员有过转行念头,其中更以年资四到六年者的比例最高,「他们正面临失去新鲜人的热诚,与未达到理想目标的挣扎期,」他说。
104人力银行是在今年四月中,针对20至44岁在资讯部门服务的求职会员发出了调查问卷,共取得693份有效样本,抽样误差在正负3.7%之内。
104的调查反映出了一个现实:MIS虽然是相对较容易找到的工作,但其职涯发展却一点也不容易。
根据该调查,「庶务性工作繁多」(42%)、「跨部门沟通」(35.9%)、及「绩效难以证明」(35.9%)是MIS人员的三大挑战,也是刺激转行念头的最主要原因。该调查亦发现,MIS人员花最多时间处理的工作,普遍都不是最主要该负责的工作。
蔡家昌引用调查数据指出,MIS人员的工作责任重点以MIS系统维护(15.3%)、网路管理(14.8%)最为重要,但佔用最多工作时间的却是系统开发(23.4%),「这会让工作绩效难以衡量,」他说。
工作绩效难衡量,自然也连带让「升迁机会」成为MIS人员在工作上最不满意的项目之一,在零到四分的量表中,只拿到2.4分,最低分项目则是「公司提供教育训练」,仅2.3分。
过来人:加强专业与自身价值
从调查数据看来,MIS的工作似乎是前景黯淡,不过从IT部门、CIO,一路平步青云升任为日盛金控财富管理事业群执行长的柯定旺,则建议后辈该主动出击,为自己加码。
「专业能力是一切的基本,」柯定旺说,提升专业能力没有秘诀,就是多读书,就算企业内缺乏教育训练规划,MIS人员也该主动出击,「当别人下班后在休息,你却在线上听国外最新技术论坛的网路直播时,专业差异就显现出来了,」他说。
对于MIS杂务太多的状况,他则表示,国内中小企业众多,在资源有限的情况下,IT人员的确可能必须身兼多职,但可以设法提出解决之道,藉由和其他部门沟通,改变业务流程并减少自身负担。
他以多年前仍在日盛证券IT部门服务的经验表示,由于证券业者每天有庞大的资料输入以及报表列印需求,而这些工作当时是由IT部门通包,导致他们必须花费大量时间在处理列印与输入,而非为公司开发有利于未来发展的新系统。
于是他主导了改革计划,开发了列印管理系统,并说服财务部门、交割单位等採用新系统来自行处理列印与资料输入等工作,由于该系统亦有助于提升使用部门的作业效率,不但推行顺利,也成功把庶务性工作从IT部门挪开。
但他强调,这些改革计划必须是使用者导向,IT部门不能以本位主义思考,去推动只对自己有利的专案,反而应该站在使用部门的角度思考与沟通,「IT人员都喜欢讲道理,但沟通不是讲道理,你自己的道理和别人的道理未必一样,应该以整体利益为先,」柯定旺说。
他表示,除了日常工作,IT人员也必须时常思考如何主动提升企业营运。柯定旺便曾在15年前在业务单位未提需求下,主动提出开发证券业务员支援系统(类似CRM)的计划,不但受到业务部门欢迎,也提升自己在企业中的地位,「要真正把使用单位放在心里,真正去了解他们的需要,」他说。
身为少数由IT背景晋升为执行长之一的柯定旺表示,IT人员不必然无法晋升真正的管理职,「事实上,企业内所有的专案、产品、活动都与IT有关,只要能把握住机会去学习,IT反而是能宏观整体企业的好位置,」他说。