【破窗】"The Broken Window"

您与专案团队成员间的互动，是相信他的"个人资料"?还是相信与他"接触与合作的感觉"？
肥虾是一个推理小说迷，在美国当代的推理小说中，个人非常推崇与喜爱Jeffery Deaver(杰佛瑞·迪佛)的「神探莱姆」系统。还记得当初观看「人骨拼图」电影，丹佐华盛顿饰演林肯·莱姆；安吉莉娜裘莉扮演的艾米莉亚，深深吸引了肥虾的目光。在日后，陆续购置与阅读了一系列的「神探莱姆」，更是对林肯·莱姆的细緻、有序的逻辑推理能力，以及精确缜密的证物资料库；艾米莉亚无畏、勇敢的精神，以及玲珑有緻的身材着迷不已。

趁着这四天连假中陪个小孩的空档，翻阅了「神探莱姆」最新出版的翻译作品－The Broken Window【破窗】－身为碰触资讯软体的人，心中有着不同的感触！肥虾曾参与过某些银行的信用卡核心与週边系统，对于银行利用持卡人的消费行为资料，进行产品行销，有实际的参与；也对于税务单位为掌控国民的税务资料，要求银行逐笔传送交易资料，也有很深刻的印象。

近来有些许的小说，都在谈论个人资讯保密的问题，如肥虾先前看过的"Digital Fortress"【数位密码】－Dan Brown(丹·布朗)着。【破窗】乙书，就在阐述犯罪者掌握了被害者的相关资料，利用被害者熟悉的生活作息与社交的弱点，加害于被害者。在应用现代人彼此间的疏离，对于"个人虚拟资料"的信任，大于对个人实际印象的信赖，入罪于他人。

其中，肥虾对于书中431页到449页所列示的个人特徵的明细项目，对于作者的功力与细心，不得不深感钦佩！若有某家行销公司真能掌握该书所列示明细的40%，其时就可以完全掌握该人所有的一切了。(其实若有需要分析个人特徵，该书431页到449页的明细，可作为一个非常有价值的参考依据)。

想到此处，肥虾不禁忆起，近来参加过相关的专案管理资讯系统(PMIS)产品的发表会。虽然很多专案管理资讯系统，均强调使用者能经由该产品完全掌控专案(单一/所有)的"实际"进度，相关风险与问题的议题处理状况，精确控制专案的实际成本，以及…诸多的好处。这就让肥虾想到，资讯系统所显示的"虚拟"资料，就真得能完全精确的反应出专案的"实际"状况吗？

姑且不论专案管理资讯系统在专案管理中扮演的角色！若专案经理仅仅是利用资讯系统(如：PMIS,eMail,线上会议系统…)就能完全了解专案团队成员的个人性格、品行、作为、习惯，进而就能完全掌握专案的确实状况吗？若是公司高层或是客户，仅仅单凭专案经理以"虚拟"的资料所提报的专案进度数字，就是否能完全相信专案是在按照既有的计划推进中？

肥虾常碰到一些友人，他们相信资讯科技可以处理所有一切的事务，也在追求一个所谓的完整解决方案(Total Solution)，但是他们却往往忽略自己的真正需求，也未深入评估过自己真正的处境。更是有些客户，更是满心盼望引入一套资讯系统，就能完完全全解决他们从未认真评估与仔细探索过的问题。

肥虾想起先前一个手机业者的广告词「科技始终来自于人性」－强调其产品，乃是应用理性的科技原理，并考虑感性的人性因素设计出来的。可是肥虾所遇过或听过的很多资讯系统的问题，也是来自于人性。人性真得能用科技来完全取代吗？我想这是一个见仁见智的问题！但是，肥虾个人还是以为：「惟有藉由人与人实际、有效的接触与信任，才是专案成功的不二法门。」