首推 AI 房贷顾问！玉山与 Google Cloud 合作推出生成式 AI 谘询

玉山银行与 Google Cloud 今日宣布推出「AI 房贷顾问」及「投资 i-chat」生成式 AI 谘询服务，用户只要登入玉山银行 App，即可介接 Google Cloud 的生成式 AI 技术分析广泛的市场讯息，并能透过检索增强生成（RAG）技术，结合玉山专家团队知识与观点，打造新型顾客服务模式。

玉山银行表示，以往谘询房屋贷款相关问题，顾客需要亲临分行或洽询房贷专员，而 AI 房贷顾问上线后，用户可先透过问答了解房贷基本知识或房市资讯，例如透过打字或语音输入「林口房价趋势」，系统就会运用 Google Gemini 模型与搜寻技术，整合、分析行内外资讯后进行回覆。

玉山银行指出，特定玉山房贷顾客如有增贷意愿，最快只要确认三项资讯，即可进行一键申请、节省约九成资料填写时间，就可以有专属贷款方案，而投资 i-chat 源自于玉山投研观点报告，顾客提问后即时提供专家观点，将繁複的市场资讯抽丝剥茧作成摘要。

玉山银行说明，系统透过问答互动判断顾客属性进而提供产品资讯，最终由顾客自主决定最适投资，完成线上无断点申购交易，例如询问「AI 类股展望」，系统回覆以「科技发展週期」及「资本支出」作为切入，提供相关资讯摘要，协助用户将时间心力专注于评估决策。

玉山银行总经理林隆政表示，玉山生成式 AI 金融顾问可辅助顾客随时快速取得经过消化整理的资讯，结合 AI 智能走入顾客生活场景提供随取即用服务，实践玉山长期发展普惠、智慧、场景金融的策略方向。

Google Cloud 台湾总经理陈恺新表示，生成式 AI 正重塑金融服务面貌，不仅提升效率与生产力，更促进金融知识普及，打造人人可得的智慧服务体验，并期待未来能持续深化伙伴关係，共同为台湾打造更具竞争力的金融生态系。

（首图来源：玉山银行）

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