土法炼钢出来的─访谈作业程序

个人在初步累积了一些的经验与参考一些书籍的方法，土法炼钢的拟定了一个简单的访谈作业程序"一个基本、二个希望、三个步骤、一个注意"：，希冀经由这抛砖引玉的动作能获得更多的收获。
在建置应用服务资讯系统时，需求分析师或系统分析师最重要的工作之一就是去访查客户的需求与期望，釐清现有的作业流程，沟通双方彼此的意见。因此个人在初步累积了近十年来的经验与参考一些书籍的方法，土法炼钢的拟定了一个简单的访谈作业程序"一个基本、二个希望、三个步骤、一个注意"：，希冀经由这抛砖引玉的动作能获得更多的收获。
(一)一个基本：
(A)"採购合约"与"工作说明书"要滚瓜烂熟。

(二)二个希望：
(A)希望工程师可以不用跟(只要能有效掌握需求，并不需要工程师跟，有时两者间的语言不同会造成更大的问题；而且有可能造成客户直接跟工程师约定了不当的承诺！)
(B)若非有工程师在场不可，希望要跟我事先先演练或套好招。

(三)三个步骤：
(1).访谈前：
(A)了解受访者的背景、单位、与专案利害的冲突，以及受访单位在专案中的角色与定位。
(B)了解此次访谈目的、牵涉到专案的範围与重要性。
(C)详列访谈的重点与预测可能的发展。
(D)事先约定受访者受访之人、时、地、物，以及告知预估所需花费的时间。
(E)访谈记录的标準format。

(2).访谈
(A)约定前五到十分钟到达与準备。
(B)穿着打扮要得体(注意工程师)
(C)先行询问可否录音或记录
(D)注意访谈的技巧(避免诱导、避免主观...)与问题的次序性。
(E)受访结束前询问是否还有我们应该要知道的
(F)告知访谈记录交付时间，并请求访谈若有不足或不够详尽处，是否可以电话通知或再次见面。

(3).受访后
(A)快速并有效整理撰写受访记录(受访记录的详细程度与次序应要斟酌)。
(B)先给予会自己公司的内部同事看过。
(C)email给受访者，特电话告知已寄出，并请受访者告知记录中有任何不妥或不当之处！
(D)访谈事项进行分析、归纳，并列入相关的专案议题或追蹤项目。
(E)条列出三到四行的访谈重点email给主管。

(四)一个注意：
对于需求超出合约的部份通常我会如下处理：
(A)刺探需求的重要性跟急迫性。
(B)以客户角度出发是否有更好的方案。
(C)哀兵政策或博感情。
(D)儘量不当面回绝，会说带回研究。
(E)针对此点会在访谈记录作些小小的..。
(F)看程度是否要报告主管。
(G)从其他人再刺探受访者。
(H)非作不可，那就上呈主管与业务，请他们再去沟通(或要钱)。

以上是个人的作法，还请 各位先进惠赐更适当的建议或任何忠告！